Política de Troca e Devolução

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Nova Cases

Na Nova Cases, queremos que você esteja sempre satisfeito com sua compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

📅 Prazo para Solicitação

  • Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação vigente.

  • Após esse prazo, a garantia se aplica apenas para defeitos de fabricação, respeitando a validade e condições do produto.

✅ Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes que foram enviados;

  • Em caso de defeito, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos demonstrando o problema para análise da nossa equipe.

⚠️ Produtos com mau uso, danos acidentais ou modificações não são elegíveis para troca ou devolução.

💰 Reembolso

  • Se aprovado, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

  • Em caso de pagamento por cartão, o estorno pode levar alguns dias adicionais para constar na fatura, dependendo da administradora.

🚚 Frete de Retorno

  • Se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro de envio, o frete de devolução será por nossa conta.

  • Em casos de arrependimento ou troca por escolha pessoal (cor, modelo, etc.), o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

📩 Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail ou WhatsApp oficial informando:

  1. Número do pedido;

  2. Motivo da solicitação;

  3. Fotos ou vídeos que comprovem a condição do produto.

Nossa equipe irá analisar sua solicitação e retornará com as instruções para concluir o processo.

✨ Na Nova Cases, trabalhamos para que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, nosso suporte está sempre à disposição para ajudar!